当前，随着人工智能、大数据、云计算、物联网等信息技术的大规模商用，各行各业正加速推进数字化。

对于石油化工行业而言，由于国际经济和能源市场形式的变化，“数字化转型”已成为油气石化行业的重要战略选择，是石油化工企业应对大宗商品价格挑战、实现高质量发展的重要手段。
 
可以确定的是，能否实现数字化转型，已成为决定石油石化企业未来成败的关键因素。
 
一般来讲，石油化工企业的数字化转型主要围绕智能化生产、生产运营一体化、营销和销售服务平台化等方向，推动数字技术与生产经营管理深度融合。

其中，作为石油化工企业业务中的重要一环，营销和销售服务数字化转型，对加强线上线下多渠道销售创新，做大客户群体，扩展商业模式，提升客户忠诚度和满意度等方面具有重要作用。

然而，石油石化企业在营销和销售服务数字化转型过程中，也面临着诸多挑战和技术革新的需求。

面对这些挑战，中海壳牌石油化工有限公司（简称中海壳牌）通过引入全新的 SAP Customer Experience 系统，充分满足了日益增长的业务需求，并保持了最高水平的竞争优势，同时利用多渠道服务显著提高了客户留存率。